삼성 갤럭시 북 4 PRO 키보드 인식 불량으로 서비스 후기

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들어가며

2년 전 구입하였던 갤럭시 북 프로가 이번에는 키보드가 고장난 상황이 발생하였습니다.
일부 키 (백스페이스, 스페이스)가 입력되지 않기 시작하였으며, 점점 입력되지 않는 키가 늘어나며
최종적으로 서비스 센터에서는 4개의 버튼이 입력되지 않았습니다.

처음에는 당연히 OS에서 문제가 발생한 것이라 생각하였습니다.
그런데 바이오스 비밀번호를 입력하려고 하는데, 문제가 있는 버튼만 입력되지 않는 것을 보고
하드웨어 문제임을 알게 되었습니다.

비용 미리 계산해보기

삼성 서비스센터의 좋은 점은 미리 예산 견적을 CS AI BOT을 통해 확인할 수 있습니다.

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대략 167,000원으로 책정되는 것 같습니다 물론 공임비나 추가적인 수리가 필요하면 비용이 더 부과되겠죠
그래도 견적을 전혀 생각하지 않고 센터에 방문하는 것보다는 어느 정도 예상을 하고 간다는 것 자체가 좋은 점 같습니다.
실제 서비스센터에서도 비슷한 금액으로 수리 진행된다는 안내를 받았습니다.

오랜만에 서비스 센터에 방문하였습니다.
키오스크로 접수를 하는데 "휴대폰을 NFC 태그에 대라"는 문구가 나오더군요?
휴대폰을 태깅하니 바로 정보를 인식하였습니다.
역시, 삼성이나 애플 각 서비스센터에 방문할 때는 그 회사의 휴대전화가 있으면 좋습니다.

휴대전화 파트는 사람이 많았지만, PC 파트는 조금 여유로운 편 입니다.
접수하자마자 바로 엔지니어 분과 이야기 나눌 수 있었습니다.

수리 기간은 빠르면 다음 날, 늦어도 2일 뒤로 안내받았습니다.
예상 했던 부분이라, 2일 뒤에 수령하는 것으로 계획을 잡았습니다.

수리 완료 후

수리가 완료되면 엔지니어께서 전화로 결과를 알려주십니다.
접수 다음 날 수리 완료되었다는 연락 받고, 일정 대로 제품 가지러 갔습니다.
지방 + 주말이라 그런지, 센터에 사람이 엄청 많았습니다.
오픈 시작 30분 전부터 와 있었는데, 9시가 되니 그 많던 주차장이 만차가 되었네요

확실히 하판을 통으로 갈아서 (..) 키감도 좋아졌고, 기기도 새것 같은 느낌이 듭니다.
기존에 삼성 자가 프로그램으로 터치패드를 교체할 때, 터치패드가 약간 눌리는 느낌이 좋지 않았는데 (장착을 제대로 하지 못한 것 같음)
하판 교체를 하면서 재부착이 되어 트랙패드 입력 감도도 신품 때랑 별 차이가 없었습니다.

수리 금액은 동일하게 167,000원 나왔습니다.

앞으로 더 문제 없이 사용했으면 좋겠네요